1. Objet
Le Service Après-Vente (SAV) de Climatizone a pour mission d’accompagner les clients après l’achat de produits ou services, afin de garantir leur satisfaction et de traiter les réclamations, réparations ou échanges éventuels.
L’accès au SAV implique l’acceptation des présentes conditions.
2. Produits concernés
Le SAV concerne tous les produits vendus par Climatizone sur les sites climatizone.com et climatizone.ma, y compris :
- Équipements de climatisation, chauffage et ventilation
- Accessoires et pièces détachées
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions du fabricant et aux normes de sécurité.
3. Garantie
Les produits vendus bénéficient de la garantie constructeur lorsque celle-ci est applicable.
La garantie couvre uniquement :
- Les défauts de fabrication
- Les anomalies constatées lors d’une utilisation conforme aux recommandations du fabricant
La garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d’une mauvaise installation
- Une utilisation non conforme ou abusive
- Les interventions non autorisées par Climatizone
4. Réclamations et procédures
Pour toute réclamation, le client doit :
- Contacter le SAV par e-mail : sav@climatizone.ma
- Fournir le numéro de commande, la facture et une description précise du problème
- Joindre, si possible, des photos ou documents attestant du défaut ou du dommage
Le client doit signaler tout produit endommagé ou non conforme dans un délai de 48 heures après réception. Passé ce délai, le produit sera considéré comme conforme.
5. Retour et échange
En cas de produit défectueux ou non conforme :
- Climatizone organisera la prise en charge du retour ou de l’échange
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le défaut est imputable à Climatizone
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en état conforme
6. Délais d’intervention
Les délais d’intervention du SAV dépendent de la nature du produit et de la disponibilité des pièces de rechange.
Climatizone s’engage à traiter les demandes dans les meilleurs délais mais ne pourra être tenue responsable des retards liés aux fabricants ou aux transporteurs.
7. Limitation de responsabilité
Le SAV de Climatizone s’efforce d’apporter la meilleure solution aux clients, mais la responsabilité de la société est limitée au remplacement ou à la réparation du produit concerné.
Climatizone ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou imprévus résultant de l’utilisation des produits.
8. Contact SAV
Pour toute demande de Service Après-Vente, contactez :
SAV@climatizone.ma
Vous pouvez également joindre le service par téléphone au : +212 X XX XX XX XX (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).